不同企业适合不同的CRM系统，CRM系统可以提供不同的主要功能。例如，一些CRM系统可以更新企业的客户，而另一些CRM系统可以分析企业的竞争对手。但一般来说，大多数CRM系统都有一些基本功能，如联系人管理功能。以下是CRM联系人管理功能的具体介绍。

　　1、跟踪潜在客户

　　CRM系统联系管理功能可以跟踪潜在客户，只要客户名称和电子邮件信息可以跟踪，根据客户可以提供有效数据分析，并将一些有价值的数据反馈给客户经理，使客户经理可以根据反馈信息进一步跟踪。

　　2、增加决策说明

　　联系人管理功能还可以添加决策，表明在销售业务中，如果经理需要做出决策，他可以解释这个角色，并将一些有意义的观点作为销售策略管理，这样其他员工就可以在使用CRM系统时看到决策。

　　3、对客户进行分类

　　不同的客户对公司有不同的价值，不同的客户有不同的购买影响。客户可以通过客户关系管理功能进行分类。例如，一些有购买意向的客户可以分为一组，一些没有购买意向，但可以发展成为潜在客户的客户可以分为一组。通过对客户进行分组，可以更好地管理客户，对不同组的客户进行不同的策略跟进，实现客户管理的优化。

　　4、显示客户的购买意向

　　高质量的CRM联系人管理系统除了可以对客户进行分类外，还可以显示客户的购买意向。如果客户的购买意向越强，就可以在CRM系统中显示出来，这样管理者就可以尽快处理客户的购买意向，将客户的购买意向发展成承受率，提高公司的销售业绩。

　　5、提高客户售后服务质量

　　CRM系统的联系人管理功能还可以提高客户管理能力，显示客户的购买意向。如果CRM系统中输入的数据越多，销售工作就会越有价值，使CRM系统的优势更加直观。

　　除了联系人管理功能外，CRM系统还可以提供很多功能，如分析电子表格、客户互动，在这些类功能下，可以细分为几个类功能，对于中小企业，CRM系统可以提供非常有价值的作用，可以大大提高销售效率，降低销售人员的时间成本，帮助销售人员实现销售优化，实现客户管理优化。