实施CRM的目的是什么?虽然根据不同的行业和商业战略，CRM的实施目标不同，但对于大多数企业来说，以下目的是相同的。

　　1、提高顾客满意度

　　相关研究表明，20%的客户为企业创造了80%的利润。因此，即使在不断变化的互联网经济中，客户忠诚度仍然非常重要。

　　商业公司获得新客户投资的资本考试|考试/大金比维持现有客户投资的资本贵十倍。维持客户满意度已成为CRM实施的重点。但这是一个更复杂的问题，因为它包含了各种因素：产品/服务质量、交易流程、与消费相关的舒适度、与公司沟通所花费的时间和努力。

　　因此，提高客户满意度不仅是呼叫中心的任务，也是整个公司的任务。在大多数情况下，客户通常通过呼叫中心与公司协商，因此对于大多数客户来说，完整的业务处理过程往往决定了客户满意度。客户满意度的提高可以帮助企业留住更多的老客户，吸引更多的新客户。

　　2、降低客户谈判的运营成本

　　呼叫中心的建设和良好的运营可以降低客户的相关运营(交易)成本。呼叫中心还可以通过有效使用电子邮件、电子邮件列表和WEB网站来降低交易成本。成本的降低有助于呼叫中心更好地与客户沟通。

　　3、促销和有效的市场运作

　　呼叫中心是进行交叉销售和上行销售的理想场所。

　　在客户呼叫“呼叫中心”后，销售人员可以在客户挂断电话之前推断出要销售的商品类型，了解客户过去的交易习惯，提高销售效率。根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯/倾向，以“呼叫中心”为纽带，有目的、有针对性地采取分层、分类、划分区域的形式，开展有效的促销活动，提高系统的运行效率，提高客户满意度和舒适度，创造良好的市场发展环境。

　　4、提高整个组织的效率

　　有两种方法可以提高整个组织的效率：第一，业务流程是流线型的，为员工提供合适的工具，从而提高员工的效率;此外，收集尽可能多的客户信息也有助于提高员工的工作效率。第二种方法是借助技术为客户提供自助服务。

　　CRM客户关系管理系统对于企业实施CRM客户关系管理系统具有极其重要的现实意义，将理念与技术相结合，为企业建立良好的客户关系，改善客户消费体验，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造更多利润。永拓家具CRM利用信息技术实现高效的客户关系管理，以消费者为核心，全周期准确的客户营销，全渠道订单管理和高效的供应链协作，支持新零售转型的门店管理系统。