目前，许多企业都在使用CRM和ERP系统。许多人认为这两者无关紧要，但事实上，CRM是一个客户关系管理系统。其主要目的是建立、发展和维护客户关系。ERP企业资源规划管理系统强调业务目的，以提高整个盈利业务的生产力。那么CRE和ERP有什么区别呢?

　　什么是CRM?

　　CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)缩写是管理企业与当前和潜在客户之间互动的一种方式。帮助企业在整个客户生命周期内管理和分析客户互动和数据实践，提高盈利能力。同时，CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。目标是缩短销售周期和销售成本，改善客户服务关系，帮助客户保留和促进销售增长，以提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

　　什么是ERP?

　　企业资源规划ERP系统(EntERPriseResourcePlanning)简称业务流程管理软件。它是一个通用的数据库，由数据库管理系统维护，提供集成和不断更新核心业务流程的视图。同时，它集成了计划、采购、库存、销售、市场、金融和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能，其核心理念是供应链管理。ERP在促进所有业务功能之间的信息流、管理与外部利益相关者的联系、促进所有业务功能之间的信息流、提高企业核心竞争力方面发挥着重要作用。

　　CRM和ERP有什么区别?

　　1、不同的关注对象

　　CRM和ERP是两个不同的系统。他们关注不同的企业问题。CRM更注重外向性问题，如营销、市场、客户等外部资源。CRM系统利用优质服务留住客户，节省交易过程中客户的时间成本和劳动力成本。ERP主要解决企业内部问题。其重点是利用库存、成本、产品生产等企业内部资源。ERP系统的主要功能是合理优化企业资源和企业管理流程。

　　2、不同的管理理念

　　企业利用ERP系统完善企业内部资源规划，最大限度地满足客户需求，有效降低成本，把效率作为企业管理的中心。CRM系统的理念是发展客户关系，维护客户关系，更加注重与客户关系的维护，为客户提供更全面的服务。一般来说，CRM系统是ERP系统的前端，是ERP系统功能的延伸。

　　3、不同的应用系统

　　ERP系统在处理业务时相对固定，而CRM系统在处理业务时相对灵活。作为一个完整的交易关系处理系统，ERP系统记录员工、资金和产品，加强企业自动化管理。作为一个完整的客户关系处理系统，CRM系统以客户数据库为中心，统一分析和总结客户，为销售人员分配不同的客户资源。我们可以将ERP视为CRM系统的一部分。只有将它们结合起来，我们才能实现企业的闭环系统。

　　4、CRM系统是ERP系统的延伸

　　CRM系统中有一些东西是ERP无法触及的。CRM系统是对ERP系统的补充和强化。因此，ERP系统和CRM系统相互交叉。

　　ERP侧重于“企业内部资源规划”，而CRM更侧重于“市场和客户”。此外，它们的核心功能完全不同，具有一定的差异。

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