随着CRM随着我国产品的发展，许多企业选择使用它们CRM产品为自己的企业服务，效果也不错。但除了这些理解CRM除了少数人的产品，还有更大的客户群CRM产品不懂，有的连名字都没听说过。针对这种现象，作为一个享受销售的客户CRM厂家不能忽视。今天，我将向你解释什么是真的CRM产品的特点和优势是什么?

　　什么是CRM产品?CRM是CustomerRelationship Management缩写(客户关系管理)是一种全面的方法IT技术也是一种新的经营模式，起源于以客户为中心的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。

　　通过向销售、市场、服务等部门和人员提供全面、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析能力，与客户和商业伙伴建立和维护一系列有效的一对一关系，提高客户满意度，吸引和维护更多客户，增加营业额，并通过信息共享和优化业务流程，有效降低业务成本。

　　通俗地说，CRM利用软件、硬件和网络技术，建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

　　客户关系管理的功能主要分为四个部分：

　　客户信息管理

　　统一管理企业各部门、各人联系的客户数据，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系人信息、销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。

　　营销管理

　　制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)与客户的接触，为潜在客户提供管理，并评估各种营销活动的有效性。CRM营销管理最重要的是实现1 for 营销，从宏营销到微营销。

　　销售管理

　　该功能包括管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金，以及支持移动通信设备或手持计算机访问。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

　　服务管理和客户关怀

　　功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息，详细记录整个服务过程。支持现场服务和自助服务，帮助实现客户关怀。

　　CRM产品主要有以下优点：

　　1、操作简单，操作简单

　　最新的软件HTML5技术，见面简介美观，新用户不用看手册就可以立即使用，操作简单方便。

　　2、系统稳定

　　例如，为了提高用户数据安全性，通过金山领先的云安全技术，与金山战略合作，护送用户登录安全。为了确保客户数据永远不会丢失，并且可以7×24小时不间断运行，销售人员通过更多的服务器相互备份和异地备份，每天早上在多个地理位置留下加密数据备份。

　　3.数据分析能力强

　　根据历史订单，结合微博和微信，系统挖掘出您最有价值的客户，对潜在客户进行营销和维护，大大提高了投资回报率。

　　CRM产品特点：

　　1、CRM软件：功能可根据公司的实际需要不断扩展，完全满足企业的个性化需求。

　　2、CRM软件：通过有效的客户关系管理，及时跟进客户需求，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。

　　3、CRM软件：实时。全面的客户报表和销售报表，及时了解客户跟踪和销售情况。

　　4、CRM软件：设计理念源于跨国企业成熟的管理理念，结合各行业典型的管理模式。

　　5、CRM软件：兼容PC.平板电脑。手机拥有完善的移动应用程序，并支持各种数据接口.

　　通过对上述文章的解释，我相信你应该明白什么是CRM产品，针对CRM本文详细列出了产品的特点和优点，让读者一目了然。CRM产品是目前企业应用最广泛的辅助系统。它有很多功能，本文只谈其中的一部分。