如今，CRM已经成为中小企业管理中不可或缺的工具之一，其主要功能是帮助企业获得、维护和增加客户。CRM的核心是以客户为中心，以技术为手段，把企业复杂的工作联系成一个整体，让所有的工作都能有条不紊地落地和实施。因此，CRM在客户管理方面的内容非常重要，下面将为大家做一个简要的总结。

　　1、客户基本信息管理。客户是crm系统中最重要的资源，因此管理客户的基本信息非常重要。无论客户的来源渠道是什么，都应该输入到CRM系统中，从而对客户形成统一有效的管理。企业应执行这一政策，管理客户资源，以防止客户数据丢失。

　　2、客户等级管理。对客户进行分类并不意味着我们将客户分为369等。目的是更有效地管理客户，让员工和管理者更快地了解客户的具体情况。对客户进行分类是很多企业都在做的事情，这样企业才能在有意义的事情上花更多的时间，减少对无价值客户的沟通。除了对客户进行分类外，还应标注客户的状态，如意向和合同签订。

　　3、客户跟进记录管理。每次联系客户都需要记录在CRM客户管理系统中。这样做的目的有很多，一是让员工了解客户的跟进情况，二是让员工对客户的意图和状态有一个基本的了解。企业需要明确规定，要求记录客户的每一次管理。作为管理者，你也可以了解客户的情况，这样你不仅可以了解客户的跟进情况，还可以了解员工的工作状态，必要时给予帮助，从而提高员工的绩效，为公司创造更多的价值。

　　根据以上内容，我们可以知道，客户作为企业的宝贵财富之一，合理使用CRM系统可以收集客户信息，优化客户管理，深入分析客户行为，妥善控制所有客户互动。企业可以在开发和维护客户方面投入更多的精力，从而建立更长远、更坚实的关系，自然可以创造更多的成就。