CRM包括什么?CRM是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，提高企业竞争力的一种手段。一般包括客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理、客户分析等。

　　内容包括CRM：

　　顾客概况分析

　　包含顾客的层次、风险、爱好、习惯等;

　　顾客忠诚度分析

　　指顾客对某一产品或商业机构的忠诚度、持久性、变化等;

　　顾客利润分析

　　指不同客户消费的产品的边缘利润、总利润、净利润等;

　　客户性能分析

　　根据类型、渠道、销售地点等指标，指不同客户消费的产品的销售额;

　　未来客户分析

　　未来的发展趋势，包括客户数量、类别等，以及争取客户的手段等;

　　顾客产品分析

　　包含产品设计、相关性、供应链等;

　　顾客促销分析

　　包含广告、宣传等促销活动的管理。

　　以上是关于CRM的内容介绍。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协调。