什么是CRM?什么样的企业适合?伴随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到CRM的重要性，借助CRM有效地组织和调配企业资源，实现基于客户细分的一对一营销，从而提高利润和客户满意度。

　　什么是CRM?

　　CRM系统(CustomerRelationshipManagementSystem)也就是“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据管理为核心，利用信息技术实现销售。(Sales)、客户服务(Service)、场营销(Marketing)等待流程自动化，并建立收集、管理、分析、利用客户信息的系统。

　　基于“客户关系一对一理论”，CRM是企业为提高核心竞争力、提高管理模式、为客户提供创新个性化客户互动和服务的过程。它有广阔的应用空间，帮助企业管理和维护客户关系，增加与客户的互动，提高客户服务质量，完成更多的交易，降低销售和营销成本，寻找拓展业务所需的新市场和新渠道。

　　什么样的企业适合CRM?

　　第一，起步阶段

　　起步阶段是企业刚刚起步。此时企业规模小，资金不足，销售人员少，抗风险能力差。与此同时，客户数量少，这些客户很少成为企业生存的基础。在此期间，中小企业要让有限的销售人员对客户有深刻的了解，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。现阶段的企业可以选择投资少、效果快的低端标准CRM产品。

　　在这个阶段，虽然客户资源对企业来说很少，但它们是生死攸关的。失去一个关键客户可能会给企业带来灾难。此时，引入CRM系统不仅可以帮助企业记录每个客户的信息，还可以帮助更好地管理销售团队，使团队养成良好的信息习惯，更有利于客户资源的企业化。

　　第二，发展阶段

　　经过初始成长期的积累和沉淀，企业在这个时候有了一定的经营基础，各个职能部门也成立了，公司的经营也越来越复杂。随着企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断挖掘新客户。在这个阶段，企业经常会遇到各种各样的问题:比如销售周期长的客户很难跟踪;一些重要的客户和销售信息很容易丢失;客户无法完全获得产品或服务的评价。现阶段，推出CRM是企业发展的必然趋势，通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业整体系统化。

　　现阶段的企业可以选择中端、可定制的CRM产品，也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时，在这个阶段，企业不仅要解决当前的业务问题，还要考虑未来几年可能出现的问题，否则引入的CRM系统的使用寿命可能会受到很大影响。因为投资一套CRM系统不仅需要投入财务，还需要消耗大量的人力，所以刚刚养成的使用习惯可能会因为CRM系统不适应企业新的经营环境而放弃和浪费金钱。

　　第三，成熟阶段

　　成熟阶段的企业都有一定的规模和实力，内部管理制度和流程也比较规范。但是现阶段的中小企业也容易出现经营者能力弱、企业组织效率低下、企业发展不均衡等问题。现阶段的中小企业已经有相当大的实力全面实施CRM。现阶段实施CRM、ERP、OA、HR等管理软件可以帮助企业解决办公效率低下、组织结构混乱、管理困难等各个阶段的困难，使企业在信息平台的支持下顺利进入再成长期。

　　现阶段的企业要选择中高端、平台化的CRM产品，同时要非常谨慎地选择软件厂商，因为软件厂商的产品和服务能力直接决定了他们能否为自己的企业服务，尤其是复杂的商业模式，能否提出优化的方案和建议，从而提升CRM应用的价值。不同发展时期的中小企业对CRM的应用需求有不同的侧重点。随着企业的成长，对CRM的应用需求也逐渐加深。因此，中小企业何时引入CRM应该根据自己的发展阶段来决定。

　　综上所述，不同成长时期的中小企业有不同的特点，对CRM系统的应用需求也不同。因此，在选择CRM时，有必要考虑CRM系统的灵活性和可扩展性。总之，不同规模的企业都需要CRM。永拓CRM客户管理系统完全基于.NET技术，采用B/S结构的整体网络客户关系管理解决方案。该系统可以应用于各种销售型和服务型企业，是一套以多分支集中管理为主的CRM，让员工可以根据授权范围跟踪客户，为客户服务。通过系统，企业可以完成从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务和会计交易的所有业务活动，从而提高销售业绩，降低销售成本的综合效果。